Déclarer un sinistre

Les délais à respecter

Ces délais courent à partir du moment où vous avez connaissance du sinistre — sauf en catastrophe naturelle, où le point de départ n'est pas le sinistre mais la publication de l'arrêté. C'est une différence de nature, pas de durée : rien ne vous empêche de déclarer avant que l'arrêté ne sorte, et c'est même ce qu'il faut faire. Le cas des fissures de sécheresse, fréquent dans les Bouches-du-Rhône, détaille cette procédure.

En cas de doute, appelez l'agence : mieux vaut une déclaration incomplète dans les temps qu'un dossier parfait hors délai.

Les documents à préparer

• Votre numéro de contrat (ou simplement votre nom : nous retrouvons votre dossier) ;
• La date et les circonstances précises du sinistre ;
• Des photos des dommages, avant toute réparation ;
• Selon le cas : constat amiable (auto), dépôt de plainte (vol, vandalisme), factures ou justificatifs des biens endommagés ;
• Les coordonnées des tiers ou témoins éventuels.

Comment déclarer

• Par téléphone ou en agence — le plus simple : votre conseiller enregistre la déclaration avec vous et vous dit immédiatement ce que couvre votre contrat. Agence Corniche (7ᵉ) ou agence La Rouvière (9ᵉ) ;
• Par email — envoyez votre déclaration et vos photos à corniche13007@allianz.fr ou rouviere13009@allianz.fr ;
• Via votre espace client Allianz — l'application et le site Allianz permettent de déclarer certains sinistres en ligne ; votre agence reste ensuite votre interlocuteur pour le suivi ;
• Par le formulaire ci-dessous — utile hors horaires d'ouverture : votre déclaration arrive dans notre file du matin et nous vous rappelons. Elle n'a pas valeur de déclaration officielle tant que nous ne vous avons pas confirmé son enregistrement, et elle n'interrompt pas les délais : si le vôtre expire, appelez.

Signaler un sinistre hors horaires

Un sinistre survient rarement à 10 heures un mardi. Décrivez ce qui s'est passé et laissez un numéro : nous ouvrons le dossier et nous vous rappelons dès l'ouverture. Vous êtes assuré ailleurs et mal accompagné ? Écrivez-nous aussi — un regard extérieur sur un dossier en cours ne coûte rien.

Ne joignez pas de photos ici : envoyez-les par courriel à votre agence, corniche13007@allianz.fr ou rouviere13009@allianz.fr, en rappelant votre nom.

L'urgence ne passe pas par la déclaration : l'assistance 24 h/24

Une fuite qui inonde, une porte qui ne ferme plus après une effraction, une panne sur la route à minuit : avant toute déclaration, c'est l'assistance qui intervient, 24 h/24 et 7 j/7. Ce sont deux gestes distincts — l'assistance dépanne tout de suite, la déclaration ouvre le dossier d'indemnisation — et l'un ne remplace pas l'autre.

• Habitation — plomberie, serrurerie, garde d'enfants : 01 40 25 52 95 (même numéro depuis l'étranger, précédé de +33) ;
• Auto et moto — panne, crevaison, remorquage : 0800 103 105, appel gratuit. Depuis l'étranger : +33 1 40 25 58 86.

Ces numéros sont ceux de la page officielle assistance d'Allianz, qui reste la source à jour. Le dépannage passé, la déclaration se fait par les canaux ci-dessus — et c'est là que nous reprenons la main.

Ce qui se passe ensuite

L'agence ouvre le dossier auprès d'Allianz et vous confirme les garanties mobilisables. Selon la nature et le montant des dommages, un expert peut être mandaté pour évaluer le préjudice. C'est là que le rôle d'agent général prend tout son sens : nous instruisons le dossier, nous relançons quand il le faut et nous vous accompagnons à chaque étape jusqu'à la décision d'indemnisation.

Questions fréquentes